曾经有无数技术追随者为“统一通信”(UC)描述的鸿图而激动，但站在IP架构的基础上回望，那也仅仅是Office走向智能通信的第一步而已。

　　两年多以前，一篇关于未来通信技术发展趋势的学术论文里提出了企业级通信的五大发展趋势：业务应用IP化、窄带接入无线化、交换技术分组化、基础设施宽带化，以及通信发展个人化。

　　这番见解今天看来自然是有失偏颇，但如果用来和当初热潮蜂拥的“统一通信”相比，不难发现它仍期望达到“实时和非实时企业通信应用的融合”，但基于全IP的网络服务、呼叫中心、高速数据流的疏导乃至语音、图像和数据的统一打包这些硬件性指标，仍然是服务提供商和客户共同致力的方向。

　　但曾被反复推崇的理念也很难跟上技术和需求在相互较量中的快速升级。很难去描述究竟是那些适应了应用变化的理念被大部分保留下来并得以进化，还是在一场场优胜劣汰的分组赛中胜者为王的技术引领了下一个风向标，这种模糊与不确定性，也与生物学上达尔文的进化论与拉马克的用进废退一说一样，难分伯仲，使人迷惑。

　　需求升级

　　在这个问题上有发言资格的IT厂商很多，微软、IBM(www.ibm.com.cn)和思科(www.cisco.com.cn)一直是最大声的呐喊者，不过最有资格的发言者之一，长期从事企业IP通信解决方案的Avaya(www.avaya.com.cn)亚太区首席技术官Robbie Kruger最近站出来总结说，“UC只是企业通信领域的基础，而下一步则是智能通信。”

　　智能通信的出现甚至远在UC之前。在这样的时刻重提，只能是它的应用开始和最初的理念有了更多的结合点，才能以技术趋势的面目频频出现。

　　来自美国西肯塔基大学的例子可以作为这种趋势的一个佐证。这所美国南部昔日的师范大学今天已经成为一个学术卓越的综合型大学之一，师生总人数超过了2万人，并且该校还需要向远离肯塔基州Bowling Green市主校区的小型乡村社区提供远程教育课程。

　　一套新型话音、数据和视频融合网络支撑着这一增长，网络的核心是Avaya IP通信的关键软件Avaya通信管理器(Avaya Communication Manager)，用它来实现全校分机号码统一编排，奠定了话音通信、视频会议、移动办公、紧急通知和其他通信功能的基础。Owensboro校区在一次风暴中停电时，校区的教师只需将授课内容录制下来供稍后播放就可以了，学生们则收到有指向已录制视频文件链接的电子邮件。

　　西肯塔基大学通信总监Edwin Craft说：“我们要一个能够集中管理和支持的通信平台，而不是孤岛方案。还希望能方便地把通信功能扩展到肯塔基州各地分校，人们可以通过各种设备访问它。”

　　智能进化

　　西肯塔基大学的例子也仅仅说明，在连动的场景中，整体性和个性化看似相悖的两端需求都必不可少，灵活性和可迁移性也在考验着可拓展功能。

　　对此有心得的是空客(空中客车中国有限公司)亚洲信息系统网络部经理夏波(Dominique Chabot)。随着2008年底天津的A320系列总装线项目接近完成，空客在中国包括专用停机坪、交付中心的IP通信设施和其它的网络服务正在升级，而其北京办公室的IP电话数量将由目前的百多台增加至千台，这些通信的分支都需要和空客在世界各地的Office进行对接和灵活迁移。夏波对这一改变大加赞赏：“公司的通讯结构现在具有了‘弹性’，节约了80%的话音成本。”

　　这项服务的提供商法国电信旗下通讯服务公司OBS的CEO巴巴拉(Barbara Dalibard)女士在面对记者采访时则谈及了客户对服务要求的变革，在常有变化、增长迅速的区域进行流动商务通信组合的解决方案，建设大型商业级的Wi-Fi热点，注重电信级方案的可延展性。

　　重定语义

　　也许和最初的功能定义有关，回到设计之处，对基本概念的简化有助于整体架构的灵活。

　　在今年10月的首届IEEE语义计算国际会议上，Avaya实验室科学家Doree Seligmann展示了一项研发成果，这是对个人通讯方式计算的新定义，在一系列推断个人通信状况的运算法则及模型下，在表层传达出个人的工作状态、是否能沟通、可否被打断及他们偏爱的沟通方式、专长的领域及他们的社交圈等场景。例如计算机日历的应用，可预测你何时应该离开办公室以准时到达另一个会议。

　　Seligmann认为“基于语义的分析能提供很高的商业价值，我们可以分析相关的对话及合作的信息整理出相关知识与经验。”基于以上构想，可以基于Office通信系统诸多记录，通过考虑相关因素试着找出某个项目负责的最佳人选，如是否善于组内交流、在类似课题上的过往经验、利用通信工具的水平、过往谈话的持续时间和语调、语言、气质等最新信息，选出最恰当的人。